Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Kosten der Rücksendung

Wenn eine Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgt, übernimmt die Plattform sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.

Antragsverfahren

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, muss der Kundenservice kontaktiert werden. Folgende Informationen sind bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Fotos oder Videos des Artikels.
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten. Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, das Versandetikett auszudrucken und gut sichtbar anzubringen. Das Etikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Rücksendung an den vorgesehenen Versanddienstleister erfolgen.

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß Richtlinie 2011/83/EU kann eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Voraussetzungen für die Annahme

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Sichtbare Mängel: deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• Qualitätsabweichungen: fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
• Dauerhafte Produktveränderungen oder individuelle Anpassungen
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Abwicklung von Rückerstattungen und Umtausch

• Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird ein Ersatzartikel versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
• Rückerstattung: Nach Prüfung der Ware wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard) zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme mit Nachweis der Zahlung erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette werden im Einzelfall geprüft und in Abstimmung mit dem Kunden gelöst.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und Kundendienstzwecke verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR, unter Nutzung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten geltend machen.